Corvina CareEn marcha
Beneficios que se distinguenen vez de una lista de proveedores
Estrategia UX y rediseño de un portal de bienestar pago por el empleador en Estados Unidos: auditoría, research de soporte, arquitectura de información y diseño de servicio.
Corvina CareEstrategia UX y rediseñoEn marcha
El desafío
El punto de partida
Un portal de bienestar pago por el empleador reúne telemedicina, contención, recetas y contenido de salud, cada uno de un proveedor distinto. Los miembros tenían acceso a todo. Muy pocos lo usaban. Corvina Care no es el nombre real: cliente y proveedores son confidenciales.
El giro
- El pedido
- Una lista de proveedores
- Lo que trababa
- “Necesito un médico ahora”
Hallazgo
El portal estaba ordenado como la empresa compra servicios: por proveedor.
Los miembros llegan con una situación. Las llamadas a soporte lo confirmaron: preguntaban qué servicio usar, los códigos fallaban si llamaban sin pasar por el portal y había dos accesos de telemedicina que parecían iguales.
Antes y después
Antes: por proveedor
- Telemedicina
- Contención
- Recetas
- Contenido de salud
Como la empresa compra servicios
Después: por situación
- Necesito atención ahora
- Algo de tu vida
- Tus medicamentos
- Explorar y aprender
- No sabés? Hablá con alguien
- Saber qué viene
Como llegan los miembros
Qué se hizo
Alcance
Auditoría heurística · Research con soporte · Arquitectura de información · Diseño de servicio
Lo que más escuchaba soporte
- “Qué servicio uso?”
- “Me falló el código cuando llamé.”
- “Hay dos accesos de telemedicina que parecen iguales.”
01
Auditar y escuchar
Una revisión heurística de todo el portal más los patrones de llamadas de soporte, que mostraron fricciones que ningún dashboard mostraba.
Buen día
1 · Necesito atención ahora
2 · Apoyo con algo de tu vida
3 · Tus medicamentos
4 · Explorar y aprender
Orden fijo. Se personaliza el contenido, nunca la estructura.
02
Reordenar la home por situaciones
Necesito atención ahora. Apoyo con algo de mi vida. Mis medicamentos. Explorar y aprender. Seis situaciones en lugar de una lista de programas, y una línea directa para quien no quiere elegir.
Sin configurar
Configurado
Ver más, abierto en el lugar
Las mismas tres líneas en cada tarjeta: qué podés hacer, quién lo da, cuánto cuesta.
03
Que cada paso sea previsible
Cada tarjeta dice qué podés hacer con las palabras del miembro, quién lo da en letra chica y cuánto cuesta en una línea. Una pantalla de transición explica qué viene antes de salir del portal.
Los recorridos
Cada paso dice qué viene
Resultado
En marcha
En curso: el research está hecho y la primera fase de diseño avanza. Los resultados se suman cuando salga.
Lo que deja este caso
Ordenar por frecuencia de uso es anticipación, no un juicio de valor. Se personaliza el contenido, nunca la estructura.
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