S. Supplies
Diseñar para el momento de dudano para el momento de buscar
30%menos carga de soporte
Research y estrategia para un distribuidor de materiales de construcción: análisis de soporte, entrevistas a contratistas, flujo de selección y herramientas.
S. SuppliesResearch y estrategia
El desafío
El punto de partida
"Los contratistas no encuentran el producto correcto." Soporte estaba saturado y ventas usaba su tiempo en responder.
El giro
- El pedido
- No lo encuentran
- Lo que trababa
- Y si elijo mal?
Hallazgo
Los contratistas encontraban el producto y después llamaban para preguntar si era el correcto.
El momento clave no era la búsqueda. Era el segundo antes de decidir, cuando un error significa una falla en obra con tu nombre.
Qué se hizo
Alcance
Análisis de soporte · Entrevistas a contratistas · Flujo de selección · Herramientas
- Encuentra el producto
- “Y si elijo mal?”
- Llama a soporte
El momento clave era el segundo antes de decidir, no la búsqueda.
01
Leer la duda
Tickets de soporte, mails de ventas y registros técnicos, más entrevistas con contratistas y responsables de mantenimiento.
Visual conceptual02
Ordenar por proyecto, decidir ahí mismo
Productos agrupados por tipo de proyecto, con calculadoras dentro de la selección.
Cómo querés seguir?
Trabajo simple
Resolvelo solo
Pedir para este trabajoTrabajo complejo
Hablá con un experto
Consultar a un experto03
Dos salidas claras
Autogestión para trabajos simples, derivación a un experto para los complejos.
Resultado
El resultado
30%menos carga de soporte
Las llamadas a soporte bajaron mucho y ventas recuperó tiempo para negocio nuevo. El sitio pasó a ser una herramienta de decisión, no un catálogo.
Lo que deja este caso
La información no elimina el riesgo. Diseñá para el momento en que alguien tiene que decidir.
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